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情系游客真诚服务 游客送锦旗向丽江两导游表谢意

时间:2017-04-20 10:06来源:未知 责任编辑:曹樱
     (和世民) 近日,丽江市旅游发展委员会收到了两面由 南京和宁波游客寄来的锦旗。4 月 17日上午,丽江市旅发委培训中心主 任段雨洋和丽江市旅游协会秘书长 刘文强将这两面表达谢意的锦旗转 交给了丽江黑白水旅行社导游和雪 阳、阿依琳聪聪。
      宁波游客万华春代表团友寄给 阿依琳聪聪的锦旗上写着:“忆往昔 创业历经坎坷创奇迹,看今朝乐观热 情赞家乡”“两句话表达了游客对云 南旅游不平凡创业历程的钦佩之情、 对云南之美的喜爱以及对自己真诚 服务的肯定。”阿依琳聪聪说。4 月 1 日至 4 月 4 日,阿依琳聪聪作为万华 春一行 25 人的导游,带领他们领略 了大理、丽江优美的自然风光和人文 风情。行程中,阿依琳聪聪不仅讲解 景区景点、讲解风情,还向游客介绍 了云南旅游发展不平凡的创业历程, 表达了自己在家乡做导游的职业自 豪感。“5 天的行程下来,也许是我热 情周到的服务,乐观、自信的性格感 染、打动了游客,以至于他们回去后 寄来锦旗向我表达谢意。”阿依琳聪 聪说。4年多的导游经历让她越来越 紧信,导游是传播真善美的使者,要 正观念、正精神、正言行才能释放出 正能量去感染客人、打动客人,让客 人享受到旅游的惬意和美好。
      正行走在带团路上的和雪阳在 电话中告诉记者,4 月 2 日至 5 日,他 作为南京游客万明凤、张晓烨一行 8 人大理、丽江、香格里拉 4 日游的导 游。带客人到香格里拉后,由于海拔 原因,团队中大部分人都出现了高原 反应,他就把自己常备的葡萄糖和红 景天口服液免费分发给团员服用,让 他们克服了高原反应带来的不适,顺 利、舒心地走完了行程。再加上自己 一路上幽默、风趣的讲解让旅程充满 了欢乐,所以游客写了这幅“情系游 客、服务热情”的锦旗送给自己。“这 是我今年内收到的第三面锦旗了”。 和雪阳说。
      参与了锦旗转赠仪式的丽江市 导游协会副会长、丽江黑白水旅行社 总经进助理张凯认为,为客人提供热 情、细致、周到的服务这是导游的本 职,能让导游的一言一行去温暖客 人、感染客人、打动客人,才能充分体 现出导游良好的职业素养的操守,得 到客人的好评与肯定。将按旅行社 制订的相关奖惩规定,对类似和雪 阳、阿依琳聪聪这种样受到游客肯 定、赞扬的游客给予相应的奖励。
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